Preguntas frecuentes

¿En qué países puedo comprar online?

La venta de los artículos de nuestra tienda online esta contemplada en los siguientes países: España (excepto Islas Canarias, Ceuta, Melilla), Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal (excepto Madeira e Islas Azores), Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia. Puede comprobar los gastos de envío para su país en la siguiente tabla:

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

El idioma de navegación de www.xtistore.com es en español e inglés.

Se me ha olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

En la pantalla para iniciar sesión tienes la posibilidad de recuperar tu contraseña si no la recuerdas, indica tu correo electrónico y sigue los pasos que recibirás en tu correo.
Para cualquier duda, puedes llamarnos al 653 484 09 o escribir un correo a info@xtistore.com

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta de usuario. No obstante si tu pedido se ha realizado correctamente recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, revisa tu bandeja de correo no deseado o para asegurarte de la correcta recepción de todos nuestros correos añádenos como contacto, también puede ocurrir que hayas insertado mal tu dirección de correo electrónico a la hora de hacer el pedido, si tras realizar estas dos comprobaciones no has recibido el correo de confirmación, ponte en contacto a través del correo info@xtistore.com

Quiero saber el estado de mi pedido, ¿cómo lo puedo ver?

Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta de usuario. Además recibirás un correo indicándote que tu pedido se ha realizado correctamente. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirás una confirmación de envío en la que se incluye un número de seguimiento para que puedas saber en todo momento su estado.

Una vez realizado mi pedido ¿Puedo realizar una modificación?

Si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones podrás realizar cualquier modificación poniéndote en contacto con nosotros a través del siguiente correo: info@xtistore.com. Una vez el pedido se haya enviado, deberás proceder a realizar una devolución cuando lo recibas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Solo podrás cancelar tu pedido si éste no ha sido enviado. Si tu pedido ha salido de nuestras instalaciones deberás proceder a realizar una devolución. Para realizar la cancelación de tu pedido, en el supuesto de que no haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros en el correo info@xtistore.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Los artículos son revisados antes de proceder a su envío, si por algún motivo recibieras un artículo defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en el correo info@xtistore.com y le informaremos de los pasos a seguir. 

¿Cuáles son las formas de pago permitidas para realizar un pedido?

Aceptamos el pago con tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura de Servired. Dicha pasarela de pago utiliza un cifrado de datos que garantiza tu seguridad. Nosotros no manejamos ni almacenamos datos bancarios, sino que son procesados por los bancos a los que redirigimos los pagos de tus compras.
Puedes elegir la opción PayPal como modalidad de pago. Sólo tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal a la que serás redireccionado en el paso final del proceso de compra. A su vez, podrás canjear tus Xti coints para obtener descuentos.
Tambien tiene la opción de pagar mediante contrareembolso.

No he podido finalizar el pago de mi pedido

Si el pago de su pedido no ha finalizado correctamente, le recomendamos que lo vuelva a intentar asegurándose de que posee todos los datos requeridos (algunas entidades requieren un pin exclusivo para compras online o una tarjeta de coordenadas), es lo único que podemos hacer dado que en ningún momento manejamos o almacenamos datos de tus tarjetas. Para cualquier duda póngase en contacto con nosotros en el correo info@xtistore.com

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que quieras; ya sea domicilio, trabajo, etc, nunca en un apartado de correos.

¿Cuándo me llegará mi pedido?

Una vez realizado el pedido se procederá a su tramitación. El tiempo estimado de este proceso es de 24/48 horas. En periodos de rebajas o promociones, los pedidos pueden sufrir retrasos y podrá recibirlo en un plazo de 3-4 días.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los envios y devoluciones son gratuitos cuando el importe de la compra supere el importe de 39.90 €.
Si el importe de la compra es inferior a 39.90 €, habrá un coste de envío de 3.95 €.

¿Cuál es el procedimiento para devolver o cambiar un artículo?

Si deseas devolver un artículo, podrás realizarlo en el apartado de devoluciones. 

¿Puedo devolver mi pedido en cualquiera de nuestras tiendas Xti Store?

Lo sentimos, pero los artículos adquiridos en www.xtistore.com no pueden ser devueltos o cambiados en los outlets Xti, sólo se pueden tramitar por el canal adquirido.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio/devolución?

La empresa te ofrece un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver tu compra sin necesidad de alegar motivo alguno. Si el motivo de la devolución se debiese a defectos del producto o no se correspondiera con el/los artículos solicitados en la tienda on-line la empresa correrá a cargo de todos los costes del cambio o, si así lo solicitas, te devolverá el importe previamente abonado en el menor plazo posible, tras la recepción de la devolución.
MUY IMPORTANTE: Le recomendamos que no destruya su embalaje de envío original hasta que este seguro que no va a realizar un cambio o devolución.
El plazo para cualquier cambio/devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del envío.

¿Cuándo recibiré el importe de la devolución?

En caso de que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento y devuelva los bienes, se le deberá devolver el precio de compra a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se comunique el desistimiento y podrá ser retenido (30 días máximo), hasta que el consumidor presente una prueba de que los han enviado de vuelta.

¿Qué es el club XtiCoins?

El Club Xti es un programa con muchas ventajas con el que queremos premiar a nuestros clientes, con muchas ventajas que podrás disfrutar con tan solo registrarte en nuestra página web. Club XtiCoins

No queda stock del modelo que quiero, ¿Qué puedo hacer?

Hemos introducido una nueva funcionalidad en nuestra tienda online, ahora si no hay talla de tu modelo favorito al seleccionarla en la ficha del artículo, te aparecerá un campo nuevo en el que puedes indicar tu email y si el modelo se repone automáticamente serás avisado. También puedes ver el estado de tus alertas en el apartado “Mis suscripciones fuera de stock” en tu cuenta de usuario.