Ayuda

Podrá realizar una devolución de su pedido siempre que el artículo no haya sido usado y nos llegue a nuestro almacén en perfecto estado. Podrá realizar un cambio por otro articulo, siempre que el importe sea el mismo que el artículo que desea devolver. El plazo para realizar un cambio o devolución es de 30 días. El primer cambio será gratuito, si necesita hacer un segundo cambio tendrá que abonar 3.95€ por contrareembolso.

Las devoluciones o los cambios son gratuitos (válido en Península y Baleares). Para hacer devoluciones de pedidos enviados fuera de España, debe ponerse en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. Las devoluciones fuera de España, tendrán un coste de 5€ que se descontará del importe a abonar. 

Puede devolver el paquete desde su domicilio o en un punto de recogida Celeritas.

Para la devolución en domicilio. Debe acceder a su cuenta y en el apartado de "Mis pedidos", seleccione el pedido con estado completo que quiere devolver y vaya al enlace de "Devolucion" donde encontrará un formulario que deberá completar y darle al botón "enviar", una vez recibida, le enviaremos un mensaje de confirmación de la devolución y en un plazo de 48/72 horas, recibirá un mensaje de la agencia de transportes indicándole el día que le harán la recogida.

Si realizó el pedido como invitado, nos puede enviar un correo electrónico a devoluciones@xtistore.es, indicando si solicita recogida en domicilio (fecha, franja horaria y dirección de recogida) o a través un punto CELERTIAS (le enviaremos la etiqueta para entregar en paquete en el punto mas cercano según su código postal.

Coloque los artículos a devolver en su embalaje original. La caja debe ir bien cerrada y embalada para evitar que pueda abrirse durante el transporte. Sólo se abonarán los artículos recibidos en nuestro almacén. No tiene que imprimir ninguna etiqueta ya que la llevará el transportista.

Si desea realizar un cambio debe indicar en el campo "comentarios" del formulario el artículo por el que desea realizar el cambio y le enviaremos un correo electrónico para confirmarle la disponibilidad.

Para la devolución en un punto de recogida Celeritas. Si su pedido fue entregado en un punto celeritas, pegue la etiqueta de devolución que venía en la caja con tu pedido, encima de la etiqueta de envío y entregueló en el punto celeritas más cercano. Puede ver los puntos de recogida en: www.celeritastransporte.com

Si su pedido fue entregado en domicilio y quiere devolverlo en un punto celeritas, puede enviar un correo a info@xtistore.es con su número de pedido y le enviaremos la etiqueta de devolución a su correo electrónico. Cuando reciba la etiqueta deberá imprimirla, pegarla en el paquete y llevarlo al punto celeritas más cercano. 

Una vez recibamos su devolución en nuestras instalaciones, recibirá el reembolso en un plazo no superior a 15 días naturales por el mismo método de pago con el que realizó la compra. Si el pago fue por contrareembolso, le enviaremos un correo electrónico para que nos indique su número de cuenta y se le realizará el abono por transferencia. 

Si tiene alguna duda puede contactar con nosotros en info@xtistore.es